Ātrums
Ātra reakcija un skaidri termiņi pēc SLA.
GAAP — ģimenes ārstu IT atbalsta programma
Specializēta IT atbalsta līnija medicīnas praksēm: 24/7 palīdzība, ātra problēmu novēršana un individuāla pieeja.
SERVICE
SECURE
PROTECT
DEFEND
24/7 helpdesk
Attālināti + izbraukumi
SLA / reglaments
Medicīnas praksei jāstrādā bez dīkstāvēm
Ja “uzkaras” printeris, pazūd internets, nedarbojas e-paraksts vai palēninās darba vieta — cieš pacientu pieraksts un pieņemšana. Medicīnā dīkstāve nav pieļaujama.
GAAP ir specializēta IT atbalsta līnija: diagnostika, incidentu novēršana, profilakse, drošība un skaidrs sadarbības reglaments.
Stabilitāte
Mazāk incidentu, pateicoties profilaksei un kontrolei.
Drošība
MFA, rezerves kopijas, atjauninājumi, darba vietu aizsardzība.
Pārskatāmība
Atskaites, pieteikumu vēsture, ieteikumi uzlabojumiem.
Kam tas ir piemērots
Ģimenes ārstiem un medicīnas praksēm, kurām nepieciešams stabils IT “kā pakalpojums”: bez haosa, ar skaidru atbildību un ātru problēmu risināšanu.
- Ģimenes ārstu prakses un ambulatorās iestādes (1–20 darba vietas)
- Prakses ar reģistratūru, laboratoriju un vairākiem kabinetiem
- Klīnikas ar kritisku internetu, e-parakstu, e-veselību un perifēriju
- Organizācijas, kurām svarīga drošība, rezerves kopijas un atskaites
Ko mēs darām
No operatīva atbalsta līdz profilaksei un drošībai — kā vienota IT apkalpošanas sistēma.
01
Helpdesk 24/7
Pieteikumu pieņemšana, diagnostika, attālināta problēmu risināšana, eskalācijas.
02
Darba vietas un perifērija
Datori/portatīvie, printeri/skeneri, draiveri, atjauninājumi, profilu konfigurācija.
03
Tīkls un internets
Wi-Fi, maršrutētāji, VPN, rezerves kanāli, diagnostika “kāpēc ir lēns”.
04
Drošība
MFA, piekļuves pārvaldība, antivīruss/EDR, atjauninājumi, pamatpolitikas.
05
Rezerves kopijas
Rezerves kopiju iestatīšana un pārbaude, atjaunošanas kontrole, žurnāli.
06
Dokumentācija un standarti
Shēmas, paroles/piekļuves, inventarizācija, reglaments un ieteikumi.
FEATURES
ZERO
TRUST
SECURITY
Process un SLA
Skaidri noteikumi, reakcijas laiks un caurspīdīga komunikācija.
Profilakse
Regulāras pārbaudes novērš līdz 80% tipisko problēmu.
Kāpēc tas strādā
Uzticamība balstās procesos: reglaments, profilakse, izmaiņu kontrole un drošība — nevis “labošana, kad salūzt”.
-
Vienots pieteikumu kanāls un prioritātes (incidenti / pieprasījumi / izmaiņas)
-
Lielākā daļa uzdevumu tiek atrisināti attālināti 15–60 minūtēs
-
Droša piekļuve: MFA, VPN, lietotāji un lomas
-
Windows/macOS un kritisko lietotņu atjauninājumu kontrole
-
Rezerves kopijas + regulāras atjaunošanas pārbaudes
-
Pamatmezglu monitorings (internets, maršrutētājs, serveris/NAS)
-
Dokumentācija un aprīkojuma inventarizācija
-
Uzlabojumu plāns 3–12 mēnešiem (atbilstoši budžetam)
Kā mēs strādājam
Sākums: 1–3 darba dienas. Tālāk — atbalsts pēc SLA un plānotie darbi.
01
Pieslēgšana un audits
Apkopojam shēmu, piekļuves, inventāru un riskus.
02
Ātrie labojumi
Novēršam kritiskās problēmas: internets, Wi-Fi, printeri, e-paraksts, rezerves kopijas.
03
Reglaments un drošība
Iestatām piekļuves noteikumus, MFA/VPN, atjauninājumus, rezerves risinājumus.
04
Profilakse
Plānotas pārbaudes, atskaites, izmaiņu kontrole.
05
Attīstība
Uzlabojam infrastruktūru pēc prioritātēm un budžeta.
RESULT
SHIELD
MONITOR
RESPONSE
Jūs saņemsiet
-
Vienotu IT atbalsta līniju (24/7)
-
Skaidru reglamentu un SLA
-
Stabilas darba vietas un perifēriju
-
Drošu piekļuvi (MFA/VPN) un pamatpolitikas
-
Rezerves kopijas un atjaunošanas kontroli
-
Dokumentāciju un attīstības ieteikumus
Risinājumu piemēri
Daži tipiski scenāriji un kā mēs tos risinām.
Tīkla stabilizācija klīnikā
−70% incidentu
Wi-Fi
VLAN
STP
Clinic
Проблема
Periodiski Wi-Fi pārtraukumi, drukas kļūdas un nestabila savienojuma dēļ cieš pacientu pieraksts.
Решение
VLAN segmentācija, Wi-Fi optimizācija, L2 aizsardzība un piekļuves noteikumi.
Результат
Stabila kabinetu darbība un ievērojami mazāk atbalsta pieprasījumu.
eParaksts / Smart-ID ieviešana bez traucējumiem
1 darba diena
eParaksts
Smart-ID
Windows
Browsers
Проблема
E-paraksts nedarbojas visās darba vietās: dažādas pārlūkprogrammas, sertifikāti un OS versijas.
Решение
Darba vietu standartizācija, pārlūkprogrammu un sertifikātu konfigurācija, MFA piekļuves pārbaude.
Результат
eParaksts strādā visiem lietotājiem, būtiski mazāk steidzamu pieteikumu.
Rezerves kopijas un ātra atjaunošana
RTO ≤ 4h
Backups
3-2-1
NAS
Recovery
Проблема
Rezerves kopijas eksistē, bet atjaunošana nekad nav testēta. Augsts datu zuduma risks.
Решение
3-2-1 shēma, šifrēšana, uzraudzība un regulāri atjaunošanas testi.
Результат
Skaidrs atjaunošanas plāns un reāla gatavība incidentiem.
RISK CHECK
Biežāk pieļautās kļūdas
Tipiskas kļūdas, ko konstatējam auditu un ieviešanas laikā.
Nav tīkla segmentācijas
01
Darba vietas, Wi-Fi, serveri un IoT ierīces atrodas vienā tīklā.
Sekas:
Incidenti izplatās nekontrolēti.
Rezerves kopijas bez pārbaudes
02
Rezerves kopijas ir, bet atjaunošana nav testēta.
Sekas:
Datu zudums kritiskā brīdī.
Neregulāri atjauninājumi
03
Sistēmas netiek savlaicīgi atjauninātas.
Sekas:
Atvērtas drošības ievainojamības.
Vāji piekļuves dati
04
Koplietoti konti, vienkāršas paroles, nav MFA.
Sekas:
Viena konta kompromitācija apdraud visu sistēmu.
Nav uzraudzības
05
Par problēmām uzzina tikai pēc lietotāju sūdzībām.
Sekas:
Ilgāks dīkstāves laiks un lielāki zaudējumi.
Nav dokumentācijas un procedūru
06
Nav skaidrs “kā viss strādā”: piekļuves, shēmas, atbildīgie, izmaiņu kārtība.
Sekas:
Incidenta brīdī pieaug dīkstāve un rodas haoss, īpaši, ja nav galvenā speciālista.
Cena
Atkarīga no darba vietu skaita, lokācijām, 24/7 prasībām un pakalpojumu apjoma.
Pieslēgšana (audits + iestatīšana)
no 250 €
Inventarizācija, piekļuves, pamatkonfigurācija un darbu plāns.
Atbalsts (SLA)
no 190 € / mēn.
Helpdesk, attālināts atbalsts, plānotas pārbaudes, atskaites.
Atbalsts 24/7 + monitorings
no 290 € / mēn.
24/7 reakcija, monitorings, prioritārie incidenti un reglaments.
NEXT STEP
Nepieciešams stabils IT atbalsts praksei?
Aprakstiet kabinetu un darba vietu skaitu — piedāvāsim SLA, pakalpojumu sastāvu un cenu.
BUJ
Vai jūs strādājat tikai attālināti?
Lielāko daļu uzdevumu risinām attālināti. Nepieciešamības gadījumā nodrošinām izbraukumus un darbus uz vietas.
Cik ātri jūs reaģējat?
Saskaņā ar SLA: kritiskie incidenti — ātrāk, plānotie darbi — pēc grafika.
Kas nepieciešams, lai sāktu?
Piekļuves (VPN/AnyDesk/TeamViewer), aprīkojuma/darba vietu saraksts un īss problēmu apraksts. Pārējo noskaidrosim auditā.
Vai palīdzat ar drošību un rezerves kopijām?
Jā. MFA/VPN, piekļuves pārvaldība, atjauninājumi, rezerves kopijas un atjaunošanas pārbaudes ir programmas pamats.