Скорость
Быстрые реакции и понятные сроки по SLA.
GAAP — программа IT поддержки семейных врачей
Специализированная IT линия для медицинских практик: 24/7 помощь, быстрое устранение проблем и индивидуальный подход.
SERVICE
SECURE
PROTECT
DEFEND
24/7 helpdesk
Удалённо + выезд
SLA / регламент
Медицинская практика должна работать без простоев
Когда «висит» принтер, пропадает интернет, не работает ЭЦП или тормозит рабочее место — страдает запись пациентов и приём. В медицине downtime недопустим.
GAAP — это выделенная линия IT поддержки: диагностика, устранение инцидентов, профилактика, безопасность и понятный регламент взаимодействия.
Стабильность
Меньше инцидентов за счёт профилактики и контроля.
Безопасность
MFA, резервные копии, обновления, защита рабочих мест.
Прозрачность
Отчёты, история заявок, рекомендации по улучшениям.
Кому подходит
Для семейных врачей и медицинских практик, которым нужен стабильный IT “как сервис”: без хаоса, с понятной ответственностью и быстрым решением проблем.
- Семейные врачи и амбулатории (1–20 рабочих мест)
- Практики с регистраторами, лабораторией, несколькими кабинетами
- Клиники с критичным интернетом, ЭЦП, e-veselība и периферией
- Организации, которым важны безопасность, бэкапы и отчётность
Что мы делаем
От оперативной поддержки до профилактики и безопасности — как единая система обслуживания.
01
Helpdesk 24/7
Приём обращений, диагностика, удалённое решение, эскалации.
02
Рабочие места и периферия
ПК/ноутбуки, принтеры/сканеры, драйверы, обновления, настройка профилей.
03
Сеть и интернет
Wi-Fi, роутеры, VPN, резервирование, диагностика «почему тормозит».
04
Безопасность
MFA, управление доступом, антивирус/EDR, обновления, базовые политики.
05
Резервные копии
Настройка и проверка бэкапов, контроль восстановления, журналирование.
06
Документация и стандарты
Схемы, пароли/доступы, инвентаризация, регламенты и рекомендации.
FEATURES
ZERO
TRUST
SECURITY
Процесс и SLA
Понятные правила, время реакции и прозрачная коммуникация.
Профилактика
Регулярные проверки предотвращают 80% типовых проблем.
Почему это работает
Надёжность строится на процессах: регламент, профилактика, контроль изменений и безопасность — а не на «чиним когда сломалось».
-
Единый канал обращений и приоритеты (инциденты / запросы / изменения)
-
Удалённое решение большинства задач за 15–60 минут
-
Безопасность доступа: MFA, VPN, учётные записи и роли
-
Контроль обновлений Windows/macOS и критичных приложений
-
Бэкапы + регулярные проверки восстановления
-
Мониторинг базовых узлов (интернет, роутер, сервер/NAS)
-
Документация и инвентаризация оборудования
-
План улучшений на 3–12 месяцев (по бюджету практики)
Как мы работаем
Старт: 1–3 рабочих дня. Затем поддержка по SLA и плановые работы по графику.
01
Подключение и аудит
Собираем схему, доступы, инвентаризацию и риски.
02
Быстрые исправления
Закрываем критичные проблемы: интернет, Wi-Fi, принтеры, ЭЦП, бэкапы.
03
Регламент и безопасность
Настраиваем правила доступа, MFA/VPN, обновления, резервирование.
04
Профилактика
Плановые проверки, отчёты, контроль изменений.
05
Развитие
Улучшаем инфраструктуру по приоритетам и бюджету.
RESULT
SHIELD
MONITOR
RESPONSE
Вы получите
-
Единую линию IT поддержки (24/7)
-
Понятный регламент и SLA
-
Стабильные рабочие места и периферию
-
Безопасность доступа (MFA/VPN) и базовые политики
-
Бэкапы и контроль восстановления
-
Документацию и рекомендации по развитию
Кейсы решений
Несколько типовых ситуаций и как мы их решаем.
Стабилизация сети в клинике
−70% инцидентов
Wi-Fi
VLAN
STP
Проблема
Периодические обрывы Wi-Fi и зависания печати.
Решение
Сегментация VLAN, оптимизация Wi-Fi, защита L2.
Результат
Стабильная работа кабинетов и меньше обращений.
Переход на eParaksts / Smart-ID без сбоев
в 1 день
eParaksts
Smart-ID
Windows
Browsers
Проблема
Не работает ЭЦП на части рабочих мест, разные версии ПО, проблемы с браузерами и сертификатами.
Решение
Стандартизация рабочих мест, обновление компонентов, настройка браузеров/сертификатов, проверка MFA/доступов.
Результат
ЭЦП стабильно работает у всех пользователей, меньше срочных обращений.
Бэкапы + быстрый recovery после сбоя
RTO ≤ 4h
Backups
3-2-1
NAS
Recovery
Проблема
Бэкапы есть “на бумаге”, но восстановление никто не проверял. Риск потери данных.
Решение
Настройка схемы 3-2-1, шифрование, мониторинг заданий, регулярный тест восстановления.
Результат
Понятный план восстановления и реальная готовность к инцидентам.
RISK CHECK
Типично допущенные ошибки
Ошибки, которые мы чаще всего видим при аудитах и внедрениях.
Отсутствие сегментации сети
01
Все устройства находятся в одной сети: рабочие места, Wi-Fi, серверы и IoT.
Последствие:
Быстрое распространение инцидентов и отсутствие контроля доступа.
Резервные копии без тестирования
02
Бэкапы формально есть, но восстановление никогда не проверялось.
Последствие:
Потеря данных в момент реального инцидента.
Обновления без процесса
03
Системы обновляются хаотично или не обновляются вовсе.
Последствие:
Уязвимости остаются открытыми месяцами.
Общий доступ и слабые пароли
04
Одинаковые пароли, общие учётные записи, отсутствие MFA.
Последствие:
Компрометация одной учётки приводит к взлому всей системы.
Нет мониторинга и логирования
05
Инциденты обнаруживаются только после жалоб пользователей.
Последствие:
Увеличение времени простоя и ущерба.
Нет документации и регламентов
06
Никто не знает “как устроено”: доступы, схемы, ответственные, порядок изменений.
Последствие:
Любая авария/увольнение ключевого человека превращается в простой и хаос.
Стоимость
Зависит от числа рабочих мест, локаций, требований к 24/7 и набора сервисов.
Подключение (аудит + настройка)
от 250 €
Инвентаризация, доступы, базовая настройка и план исправлений.
Поддержка (SLA)
от 190 € / мес.
Helpdesk, удалённая поддержка, плановые проверки, отчёты.
Поддержка 24/7 + мониторинг
от 290 € / мес.
24/7 реакции, мониторинг, приоритетные инциденты и регламент.
NEXT STEP
Нужна стабильная IT поддержка для практики?
Опишите количество кабинетов и рабочих мест — предложим SLA, состав услуг и стоимость.
FAQ
Вы работаете только удалённо?
Основную часть задач решаем удалённо. При необходимости организуем выезд и плановые работы на месте.
Как быстро вы реагируете?
По SLA: критичные инциденты — быстрее, плановые задачи — по согласованному графику.
Что нужно для старта?
Доступы (VPN/AnyDesk/TeamViewer), список оборудования/рабочих мест и краткое описание проблем. Остальное соберём на аудите.
Помогаете с безопасностью и бэкапами?
Да. MFA/VPN, управление доступом, обновления, резервные копии и проверка восстановления — базовая часть программы.